Искусница
+7 (495) 234-62-81/ 380-15-74, +7(977) 713-05-87
ВЫШИВКА   И  РУКОДЕЛИЕ
пон. - пят. 9.30-18.00,  суб. и вос.- вых.
 Вышивка крестом
 
Корзина
Ваша корзина Товаров в корзине: 0
Стоимость заказа без доставки 0 руб.
Ваша скидка 0 %
Новые поступления
Подушка Зимние забавы
Зеленые яблоки (полная/квадр.)
Набор для творчества декоративное яйцо Династия
  Главная | Новинки | Заказ | Доставка | Оплата | Контакты | Вопросы | Статьи | СКИДКИ | ОТЗЫВЫ О МАГАЗИНЕ | Мобильный сайт


Настройки вывода товара
Расширенный поиск
Поиск по картинкам
Закладка


Вопросы

Часто задаваемые вопросы


____________________________________________________________
На мой заказ нет реакции

Если в течение минуты после оформления заказа Вы не получили сообщения на Ваш email, значит при оформлении заказа были допущены ошибки.
Если Вы входили как зарегистрированный пользователь, то при оформлении заказа Вам нужно в ДВУХ местах кликнуть мышкой: это подтверждение адреса доставки (кружок слева от адреса, как правило, "основной") и выбирая способ оплаты (почта, банк...).

Если Вы заполняли окна при оформлении заказа без регистрации, то, возможно Вы неправильно посчитали (или не считали вообще) простейший пример на умножение в конце заполняемой формы.
Также иногда неправильно заполняются поля телефонов.
Помните, что в этих полях не допускаются буквы, например, "доп." или "местн", а только цифры, скобки "(", ")" и дефис "-".

В любом случае внимательно читайте замечания (красным цветом). Исправьте ошибки, пока не увидете на странице надпись:
"Ваш заказ оформлен! Спасибо за выбор нашего интернет магазина!"
или для зарегистрированных "Ваш заказ оформлен".
____________________________________________________________


Сделала заказ с доставкой почтой и оплатой Наложенным платежом, а через 3 дня получила сообщение, что заказ аннулирован, как неподтвержденный, хотя я писала на email, что свой заказ подтверждаю

Письма наш на email с подтверждением заказа не рассматриваются.
Надо ОБЯЗАТЕЛЬНО пройти по ссылке в сообщении, которое Вам присылается после обработки Вашего заказа.
Это выглядит так:
".........Если вся информация верна, и Вас все устраивает, подтвердите Ваш заказ, нажав на следующую ссылку:
http://iskusnitsa.ru/...."
Во-первых, при этом Вы заключаете договор с магазином, во-вторых, Ваш заказ автоматически переводится в статус "Подтвержден", в третьих тем самым подтверждается реальность Вашего email.
____________________________________________________________



Можно ли при самовывозе сделать заказ стоимостью менее 800 руб?


Ни при Самовывозе, ни при доставке любым способом - нельзя!
Заказы, суммарная стоимость товаров в которых менее 800 руб.,  невозможно оформить и магазином не принимаются!
____________________________________________________________


Как восстановить пароль?


Напишите нам письмо по электронной почте.
Адрес электронной почты - в любом письме, полученном от интернет-магазина Искусница.
Мы изменим Ваш пароль на новый и вышлем его Вам в ответном письме.
____________________________________________________________

 

Почему мне не приходят письма "Заказ обработан", "выслан" и т.д., а только "Заказ принят" и "Заказ аннулирован"?

Если при оформлении заказа или при регистрации Вы указываете свой email от rambler.ru, то письма от нас, как правило не доходят до пользователя.
Rambler.ru непонятным образом отбраковывает совершенно безобидные письма и бороться с ним бесполезно!
В этом случае рекомендуем Вам завести новый email, например, на mail.ru или, еще лучше, на yandex.ru. (проверяйте обязательно папки "Сомнительные" и "Спам").
Некоторые письма  от интернет-магазина попадают на mail.ru в папки "Сомнительные".
Поэтому обязательно просматривайте и эту папку (не только "входящие") и если Вы увидите сообщение от Искусницы, то смело открывайте его.
При ответе на наши письма, пожалуйста сохраняйте предыдущую переписку.
____________________________________________________________



Останется ли за мной накопленная сумма при смене пароля, email и других регистрационных данных?

На Вашу учетную запись не влияет ни пароль, ни email,  который вы также можете сами менять из личного кабинета.
При этом  Ваши накопленные суммы будут сохраняться и накапливаться.
Можно менять даже фамилию, адрес доставки и т.д.
Ведь за Вашей учетной  записью закреплен id.
Id прикрепляется при новой регистрации и уже не  может быть изменен ни Вами, ни администрацией магазина.
____________________________________________________________



Ввожу email и пароль правильные, но не могу войти в магазин?

Если Вы зарегистрировались, но в течение одного года не оплатили ни одного заказ.ю то такая учетная запись аннулируется автоматически из базы данных пользователей.
Если после оплаты последнего заказа прошло более 2-х лет, то учетная запись также аннулируется автоматически из базы данных пользователей. В последнем случае Вы можете обратиться к администрации магазина с просьбой о восстановлении накопленной суммы на новую учетную запись.
То есть заново зарегистрируетесь и напишите нам об этом в письме.
Надо только будет указать номера выполненных ранее заказов.
____________________________________________________________



Из любопытства зашла сегодня в свой личный кабинет на вашем сайте и не нашла в списке заказов свой первый заказ от ... года. Общая сумма выполненных заказов отображена правильно, за весь срок пользования услугами магазина - ... рубля. У меня такой вопрос - куда делась информация о заказе и не пострадает ли от этого величина начисляемой накопительной скидки?

У нас в магазине удаляется из базы данных информация о заказах старше 2-х лет.
Сделано это специально для предотвращения переполнения базы данных.
По нашему мнению такая информация ни для магазина ни для заказчика не актуальна.
При этом накопленная сумма и, соответствующие ей скидки сохраняются.
Так что Вы не беспокойтесь, величина начисляемой накопительной скидки не пострадает.
____________________________________________________________



На почте (в банке) при оплате заказа почтовым переводом мне сказали, что указанные реквизиты не проходят: то ли БИК не правильный, то ли р/с? Как мне оплатить заказ?

Все реквизиты, присланные Вам правильные.
Однако бывает, что на почте (или в банке) в каком-то городе установлена программа, в которой содержится не полная информация по расчетным счетам.
В таком случае попробуйте оплатить заказ через другой банк или обратитесь к нам с ответным на любое наше сообщение письмом с указанием проблемы, и мы вышлем Вам другие реквизиты для оплаты.
____________________________________________________________

Почему удалили мою учетную запись с накопленной ранее суммой?

Если после исполнения последнего заказа проходит более 2-х лет, то учетная запись удаляется автоматически. При этом высылается письмо на email, уведомляющее, что можно заново зарегистрироваться и обратиться в ответ на данное письмо, без удаления переписки, с просьбой восстановить накопленную ранее сумму на новый аккаунт. Просьба удовлетворяется в течение нескольких часов! Опыт показывает, что с данной просьбой обращаются менее 5% процентов удаленных пользователей, что говорит о правильности предпринимаемой акции.
____________________________________________________________




Лидеры продаж

Нравится

Наши объявления

Вход
E-mail
Пароль
Регистрация
Забыли пароль?



Подарочные сертификаты

Товары со скидкой  Деревенский пейзаж. Осень

Отзывы
Здравствуйте... Приобрела у вас этот набор... Лежал он у меня уже не мало... вот только решила начать его вышивать распаковала... стала расчитывать канву... а оказалось что отрез канвы в наборе не соответствует размерам работы... Т.е. работа по схеме рассчитана на 32 квадрата а канва отрезана всего на 28 квадратов... да и на наборе написано что размер готовой работы 48 см по вертикали... а канва 40 см всего...
  • посмотреть отзывы

  • Наши опросы
    Пользуетесь ли поиском по картинкам?





    все опросы

    Хвастушки
  • хвастушки

  • Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина на Яндекс.Маркете
    Мы используем файлы «cookie» для функционирования сайта. Если Вас это не устраивает, покиньте сайт.подробнее ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
    Copyright © 2007-2012 Искусница
    Карта сайта